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Problème de rendez-vous non honorés

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rendez vous médical non honoré

Quels moyens pour réduire les rendez-vous médicaux non honorés ?

30 janvier 2025 admin Comments Off

Les rendez-vous médicaux non honorés, ou “no-shows”, représentent un défi persistant pour les professionnels de santé. Avec des millions de consultations manquées chaque année en France, il est crucial d’adopter des stratégies efficaces pour minimiser ce phénomène et optimiser la gestion des cabinets médicaux.

Comprendre les causes des rendez-vous non honorés

Oubli des patients

L’oubli est l’une des principales causes des rendez-vous manqués. Sans rappel approprié, les patients peuvent facilement oublier leurs consultations programmées, surtout si elles ont été fixées longtemps à l’avance.

Difficultés de communication

Des erreurs dans la communication des détails du rendez-vous, telles que la date, l’heure ou le lieu, peuvent entraîner des absences involontaires. Une communication claire et précise est donc essentielle.

Imprévus personnels

Les obligations professionnelles, les urgences familiales ou les problèmes de transport peuvent empêcher les patients de se présenter à leur rendez-vous, surtout s’ils ne disposent pas de moyens faciles pour reprogrammer ou annuler.

Conséquences des rendez-vous non honorés

Impact sur les professionnels de santé

Les rendez-vous manqués entraînent une perte de temps et de revenus pour les praticiens. Ils perturbent également l’organisation du planning quotidien, créant des créneaux vacants difficiles à combler à la dernière minute.

Effets sur les autres patients

Les “no-shows” prolongent les délais d’attente pour les autres patients, réduisant l’accès aux soins et pouvant retarder des diagnostics importants. Dans un contexte de désertification médicale, cette problématique est particulièrement préoccupante.

Stratégies pour réduire les rendez-vous non honorés

Mise en place de rappels automatisés

L’utilisation de systèmes de rappel automatisés, tels que des SMS ou des e-mails envoyés avant le rendez-vous, peut considérablement réduire le taux de “no-shows”. Par exemple, l’ajout d’une notification supplémentaire deux heures avant la consultation a permis de diminuer les rendez-vous non honorés de 9 %.

info.doctolib.fr

Confirmation proactive des rendez-vous

Demander aux patients de confirmer leur présence avant la consultation permet d’identifier rapidement les défections potentielles. Des services de télésecrét